Užklausos
Užklausų proceso, skyrių, pranešimų, automatikos, failų ir klasifikatorių nustatymai.
- Užklausų nustatymai ir jų paskirtisUžklausų nustatymai padeda sutarti, kas matys užklausas, kas apie jas bus informuotas ir kokie veiksmai vyks automatiškai.
- Paslaugos, skyriai ir darbuotojų matomumasParinktis **Naudoti paslaugas** įjungia Paslaugos lauką Užklausų formose. Paslaugų sąrašą tvarkykite Užklausų administravimo dalyje. Kiekvienai paslaugai galite suteikti pavadinimą, o prireikus – paveikslėlį.
- Užklausų pranešimai ir jų gavėjaiĮjungus **Atsiradus naujai užklausai informuoti pranešimu**, Hanna parenka darbuotojus, kuriems reikia pranešti apie naują įrašą.
- Automatinis atsakingųjų priskyrimasHanna gali parinkti Užklausos atsakinguosius pagal klientą ir skyrių. Kad rezultatas būtų aiškus, prieš įjungdami automatiką sutvarkykite klientų atsakinguosius ir darbuotojų skyrius.
- Kontaktų pasirinkimas ir failų ribosParinktis **Leisti darbuotojams registruoti užklausas visiems kontaktams** valdo, kokius kontaktus darbuotojas gali pasirinkti kurdamas Užklausą. Išjungus šią parinktį darbuotojui be bendros Kontaktų peržiūros teisės gali būti rodomi tik tie kontaktai, už kuriuos jis atsakingas.
- Automatinis Užklausų pavertimas UžduotimisĮjungus automatinį konvertavimą, naujai Užklausai Hanna gali sukurti susietą Užduotį. Užklausos atsakingieji tampa Užduoties vykdytojais, todėl Užklausa turi turėti bent vieną atsakingąjį.
- Būsenos komentarai ir uždarymo klausimaiĮjungus **Privaloma įvesti komentarą keičiant būseną**, darbuotojas turi paaiškinti kiekvieną Užklausos būsenos pakeitimą. Komentare geriausia nurodyti sprendimą ar priežastį, kad vėliau būtų aiški proceso eiga.
- Užklausų tipai, būsenos, prioritetai ir paslaugosŠie sąrašai padeda vienodai klasifikuoti klientų kreipinius.
- Skyriai ir užklausų el. pašto kanalaiSkyrius gali būti darbo grupė ir atskiras Užklausų el. pašto kanalas. Skyriaus kortelėje nurodykite pavadinimą, el. pašto adresą, telefoną, parašą ir automatinį atsakymą naujai Užklausai.
- Paruošti atsakymai, šlamšto filtrai ir laukai**Paruošti atsakymai** padeda greičiau atsakyti į dažnus klausimus. Sukurdami atsakymą įrašykite aiškų pavadinimą, parenkite tekstą ir, jei reikia, priskirkite vieną ar kelis Užklausų tipus. Pasirinkus tipą Užklausos formoje, Hanna gali pasiūlyti tam procesui skirtus atsakymus.