Užklausų tipai, būsenos, prioritetai ir paslaugos

Tipai

Tipai atskiria procesus, pavyzdžiui, techninę problemą, konsultaciją ar garantinį atvejį. Su tipu galima susieti būsenas, paruoštus atsakymus, uždarymo klausimus ir papildomus laukus.

Būsenos

Būsenos rodo, kuriame etape yra Užklausa. Būsenai galite nurodyti pavadinimus, spalvą, eiliškumą ir tipus, kuriems ji skirta. Jei būsena susieta tik su tam tikrais tipais, kituose procesuose ji nebus siūloma.

Prioritetai

Prioritetai nurodo skubumą. Jų formoje taip pat yra reakcijos į incidentą ir priminimo laukai. Sisteminiai žemas, vidutinis ir aukštas prioritetai nėra trinami.

Paslaugos

Paslaugos aprašo, dėl kokios paslaugos kreipėsi klientas. Paslaugos lauką formoje pirmiausia įjunkite bendruose Užklausų nustatymuose. Paslaugai galite suteikti pavadinimą ir paveikslėlį.

Tvarkydami sąrašus:

1. naudokite trumpus ir aiškius pavadinimus;
2. nustatykite logišką eiliškumą;
3. prieš išjungdami tipą patikrinkite jo būsenas, atsakymus, klausimus ir laukus;
4. netrinkite naudojamos reikšmės – prireikus ją padarykite neaktyvią.

Susiję straipsniai

• Būsenos komentarai ir uždarymo klausimai
• Skyriai ir užklausų el. pašto kanalai