Užklausų pranešimai ir jų gavėjai

Jei parinktis informuoti tik už klientą atsakingus asmenis išjungta, pranešimo gavėjai parenkami pagal užklausos skyrių. Jei ji įjungta, pranešimai skiriami už klientą atsakingiems darbuotojams.

Atskiras nustatymas valdo kliento atsakymus. Įjungus informuoti tik už užklausą atsakingus asmenis, gavėjų ratas susiaurinamas iki pačios užklausos atsakingųjų. Išjungus gali būti informuojama visa užklausos skyriaus komanda.

Bendras jungiklis dar nereiškia, kad kiekvienas gavėjas gaus ir el. laišką, ir sisteminį pranešimą. Kiekvienas darbuotojas gali turėti savo pranešimų nuostatas. Skyriaus kortelėje taip pat yra parinkčių, kurios valdo atsakymo siuntėją ir naujos užklausos laišką.

Jei pranešimas nepasiekė darbuotojo, patikrinkite:

1. ar įjungtas atitinkamas bendras pranešimas;
2. užklausos skyrių;
3. kliento ir užklausos atsakinguosius;
4. darbuotojo asmenines pranešimų nuostatas;
5. skyriaus el. pašto nustatymus.

Susiję straipsniai

• Paslaugos, skyriai ir darbuotojų matomumas
• Automatinis atsakingųjų priskyrimas