Užklausos kortelė, atsakingi asmenys ir terminai

Užklausos kortelė, atsakymai, būsenos ir persiuntimas

Kortelėje matysite pirminę žinutę ir visą atsakymų istoriją. Atsakymo lauke įrašykite tekstą, pasirinkite būseną ir prireikus pridėkite CC, BCC arba failus. Galite įterpti paruoštą atsakymą ar žinių bazės tekstą, tačiau prieš siųsdami jį perskaitykite ir pritaikykite situacijai.

Persiųsti naudokite, kai pokalbį arba konkretų atsakymą reikia perduoti kitam gavėjui. Uždarydami patikrinkite, ar klientas gavo galutinį atsakymą ir ar užpildyti privalomi komentarai ar kontroliniai klausimai.

Užklausos atsakingi asmenys, skyriai, prioritetai ir terminai

Skyrius nurodo aptarnaujančią komandą, o Atsakingi asmenys – konkrečius darbuotojus. Keičiant skyrių dar kartą patikrinkite atsakingus, nes nuo šių laukų priklauso užklausos matomumas ir pranešimų gavėjai.

Prioritetas parodo svarbą ir gali turėti įtakos terminui. Kortelėje arba sąraše stebėkite išsprendimo terminą bei vėlavimo žymą. Jei užklausa perduodama kitam darbuotojui, pakeiskite atsakingą asmenį sistemoje ir palikite reikalingą vidinę pastabą – vien persiųsto laiško nepakanka.

Susiję straipsniai

• Užklausų sąrašas, filtrai ir naujos Užklausos kūrimas
• Užklausos el. paštu ir klientų zonoje