Užklausos el. paštu ir klientų zonoje

Užklausos el. paštu ir pranešimai

Užklausa gali būti sukurta iš gauto el. laiško, jei jūsų organizacijoje sukonfigūruota užklausų pašto dėžutė. Atsakykite kortelėje, kad laiškas ir visa istorija liktų prie to paties įrašo. Naujo laiško nesiųskite atskira gija, jei norite išlaikyti susiejimą.

Sistema gali pranešti apie naują užklausą, priskyrimą, atsakymą ar būsenos pakeitimą. Jei pranešimų negaunate, patikrinkite savo darbuotojo pranešimų nuostatas ir užklausos skyrių. Pasikartojusius laiškus arba neteisingai susietą atsakymą perduokite administratoriui.

Užklausos klientų zonoje

Klientų zonoje kontaktas gali kurti užklausą, matyti savo pokalbius ir atsakyti, jei jam suteikta prieiga. Kuriant pasirenkamas skyrius, paslauga ar prioritetas, kai šie laukai rodomi, ir galima pridėti failus.

Kiekviena užklausa turi būti susieta su tinkamu kontaktiniu asmeniu. CC gavėjas ir portalo naudotojas nėra tas pats, todėl prieigą tikrinkite atskirai. Jei kontaktas nemato užklausos, patikrinkite jo ryšį, portalo leidimus ir ar užklausa nebuvo sukurta kitam to paties kontakto asmeniui.

Susiję straipsniai

• Užklausos kortelė, atsakingi asmenys ir terminai
• Užklausos failai, pastabos ir ryšiai su kitais moduliais