Užklausų ataskaita, automatika ir nustatymai

Užklausų ataskaita ir automatika

Užklausų ataskaita padeda stebėti uždarytų užklausų kiekį, vidutinį sprendimo laiką, vėluojančių įrašų skaičių ir vidutinį termino viršijimą. Rezultatą vertinkite kartu su pasirinktu laikotarpiu, skyriais, atsakingais ir būsenomis.

Administratorius gali įjungti automatinį atsakingo priskyrimą, užduoties kūrimą ir neaktyvių užklausų uždarymą. Jei rezultatas netikėtas, patikrinkite užklausos skyrių, kontaktą, prioritetą, paskutinio atsakymo laiką ir automatikos nustatymus. Automatinis veiksmas turi būti matomas įrašo istorijoje.

Užklausų būsenų, prioritetų, paslaugų ir teisių nustatymai

Sistemos nustatymų Užklausų skiltyje administruojami skyriai, būsenos, prioritetai, paslaugos, tipai, paruošti atsakymai ir brukalo filtrai. Reikšmėms suteikite aiškius pavadinimus, spalvas bei tvarką. Naudojamą reikšmę saugiau išjungti negu ištrinti.

Bendruose nustatymuose valdomi pranešimai, keli skyriai, automatinis priskyrimas, konvertavimas į užduotį, failų ribos, privalomas komentaras ir automatinis uždarymas. Rolių teisėse atskirai suteikite peržiūrą, kūrimą, redagavimą ir trynimą. Po pakeitimo rezultatą patikrinkite su įprasto darbuotojo paskyra.

Jei minimo lauko ar mygtuko nematote, patikrinkite savo rolės teises, skyrių, organizacijos aprėptį ir įjungtas Užklausų funkcijas. Nustatymus keičia administratorius. Ši pastaba taikoma visoms šiame straipsnyje aprašytoms funkcijoms.

Susiję straipsniai

• Užklausos failai, pastabos ir ryšiai su kitais moduliais
• Užklausos el. paštu ir klientų zonoje