Telefonijos integracijos ir skambučių funkcijos

Saugumas. Jei aktyvavimui reikia slaptažodžio, API rakto ar kitų slaptų duomenų, perduokite jį tik Hanna klientų pagalbos specialisto nurodytu saugiu būdu. Nekopijuokite paslapties į el. laiško ar pagalbos užklausos tekstą.

Šiame straipsnyje skaitykite:

• Kaip susieti Hanna su telefonijos integracija?
• Kontakto atpažinimas
• Skambučio inicijavimas
• Skambučių istorija
• Skambučių ataskaitos

Hanna sistema yra integruota su Tele2 ir Telia telefonijos integracijomis. Įgalinus abiejų programų sąsają, Hanna sistemoje rasite dar daugiau naudingų funkcijų ir telefonijos sprendimų.

Kaip susieti Hanna su telefonijos integracija?

• Tele2 mobili stotelė.
• Telia Smart Connect.

Kontakto atpažinimas

1. Įeinant naujam skambučiui, Hanna sistemos lange matysite iššokantį pranešimą su pagrindine kliento informacija - įmone bei kontaktiniu asmeniu, kuris skambina:

1. Tiesiai iš skambučio kortelės galite nurodyti skambučio priežastį, palikti komentarą bei kurti naują įrašą, susijusį su šiuo klientu:

1. Jei nespėjote atsiliepti, Hanna sistemoje matysite priminimą, kad praleidote skambutį:

Šis skambutis bus atvaizduojamas tol, kol neįvyks pokalbis su klientu.

Skambučio inicijavimas

1. Skambutį inicijuoti galite tiesiai iš kontakto arba potencialaus kliento kortelės. Užtenka spustelti ant aktyvios nuorodos ir mobiliajame telefone automatiškai inicijuosite skambutį.

1. Kontaktų arba potencialių klientų sąraše paspaudę aktyvią telefono numerio nuorodą, taip pat automatiškai inicijuosite skambutį:

1. Skambutį pradėti galite ir užduoties peržiūros formoje:

Spustelėjus aktyvią nuorodą/skambučio mygtuką, jūsų mobiliajame telefone automatiškai renkamas nurodytas numeris.

Skambučių istorija

1. Kontakto arba potencialaus kliento kortelėje matysite kliento skambučių istoriją - skambučio datą, laiką, kryptį, trukmę, pokalbio įrašą.

1. Bendrame kontaktų arba potencialių klientų sąraše taip pat matysite prieš kiek laiko su klientu buvo kontaktuota:

Skambučių ataskaitos

1. Ataskaitų modulyje rasite naudingų ataskaitų, kurios padės analizuoti duomenis, susijusius su skambučiais:

1. Skambučių istorijos ataskaitoje pateikiama visų skambučių išklotinė su pokalbių įrašais:

1. Skambučių sesijos ataskaitoje galite lyginti darbuotojų rezultatus pagal skambučių skaičių, jų trukmę, atsiliepimo laiką ir kitus rodiklius.

1. Vadybos pastangų ataskaitoje matysite darbuotojams iškeltų skambučių tikslų ir rezultatų palyginimą:

Jei nepavyksta

Patikrinkite paskyros teises, integracijos būseną, privalomus laukus ir išorinės sistemos žurnalą. Jei problema kartojasi, perduokite bandymo laiką, įrašo ar įvykio numerį ir matomą klaidą Hanna klientų pagalbos skyriui. Slaptų prisijungimo duomenų nesiųskite.