Pagrindinės parinktys

Pagrindines parinktis rasite Nustatymai → Užklausos. Čia valdysite paslaugų lauką, prieigą pagal skyrius, pranešimus, atsakingųjų priskyrimą, failų ribas, Užduočių kūrimą ir būsenos keitimo kontrolę.

Papildomi sąrašai yra Užklausų administravimo dalyje:

• tipai apibrėžia skirtingus aptarnavimo procesus;
• būsenos rodo proceso etapą;
• prioritetai padeda nustatyti skubumą;
• paslaugos klasifikuoja, dėl ko kreipėsi klientas;
• skyriai nukreipia užklausą tinkamai komandai ir gali priimti el. laiškus;
• paruošti atsakymai pagreitina komunikaciją;
• šlamšto filtrai stabdo nepageidaujamus laiškus;
• uždarymo klausimai padeda užbaigti darbą nuosekliai.

Patogi diegimo tvarka: pirmiausia susikurkite tipus, būsenas ir prioritetus. Tada sutvarkykite skyrius bei jų darbuotojus. Po to pasirinkite pranešimų ir atsakingųjų taisykles. Failų ribas, Užduočių automatiką ir uždarymo kontrolę įjunkite tada, kai pagrindinis srautas jau veikia aiškiai.

Jei pakeitimas veikia prieigą, pranešimus ar automatinius veiksmus, pirmiausia išbandykite jį su viena bandomąja užklausa ir ribotų teisių darbuotoju.

Susiję straipsniai

• Paslaugos, skyriai ir darbuotojų matomumas
• Užklausų pranešimai ir jų gavėjai