Telefonijos integracijos ir skambučių funkcijos

Telefonijos integracijos sujungia kliento kortelę, skambučio inicijavimą, praleistų skambučių valdymą, istoriją ir ataskaitas.

Saugumas. Jei aktyvavimui reikia slaptažodžio, API rakto ar kitų slaptų duomenų, perduokite jį tik Hanna klientų pagalbos specialisto nurodytu saugiu būdu. Nekopijuokite paslapties į el. laiško ar pagalbos užklausos tekstą.

Šiame straipsnyje skaitykite:

• Kaip susieti Hanna su telefonijos integracija?
• Kontakto atpažinimas
• Skambučio inicijavimas
• Skambučių istorija
• Skambučių ataskaitos

Hanna sistema yra integruota su Tele2 ir Telia telefonijos integracijomis. Įgalinus abiejų programų sąsają, Hanna sistemoje rasite dar daugiau naudingų funkcijų ir telefonijos sprendimų.

Kaip susieti Hanna su telefonijos integracija?

• Tele2 mobili stotelė.
• Telia Smart Connect.

Kontakto atpažinimas

1. Įeinant naujam skambučiui, Hanna sistemos lange matysite iššokantį pranešimą su pagrindine kliento informacija - įmone bei kontaktiniu asmeniu, kuris skambina:

1. Tiesiai iš skambučio kortelės galite nurodyti skambučio priežastį, palikti komentarą bei kurti naują įrašą, susijusį su šiuo klientu:

1. Jei nespėjote atsiliepti, Hanna sistemoje matysite priminimą, kad praleidote skambutį:

Šis skambutis bus atvaizduojamas tol, kol neįvyks pokalbis su klientu.

Skambučio inicijavimas

1. Skambutį inicijuoti galite tiesiai iš kontakto arba potencialaus kliento kortelės. Užtenka spustelti ant aktyvios nuorodos ir mobiliajame telefone automatiškai inicijuosite skambutį.

1. Kontaktų arba potencialių klientų sąraše paspaudę aktyvią telefono numerio nuorodą, taip pat automatiškai inicijuosite skambutį:

1. Skambutį pradėti galite ir užduoties peržiūros formoje:

Spustelėjus aktyvią nuorodą/skambučio mygtuką, jūsų mobiliajame telefone automatiškai renkamas nurodytas numeris.

Skambučių istorija

1. Kontakto arba potencialaus kliento kortelėje matysite kliento skambučių istoriją - skambučio datą, laiką, kryptį, trukmę, pokalbio įrašą.

1. Bendrame kontaktų arba potencialių klientų sąraše taip pat matysite prieš kiek laiko su klientu buvo kontaktuota:

Skambučių ataskaitos

1. Ataskaitų modulyje rasite naudingų ataskaitų, kurios padės analizuoti duomenis, susijusius su skambučiais:

1. Skambučių istorijos ataskaitoje pateikiama visų skambučių išklotinė su pokalbių įrašais:

1. Skambučių sesijos ataskaitoje galite lyginti darbuotojų rezultatus pagal skambučių skaičių, jų trukmę, atsiliepimo laiką ir kitus rodiklius.

1. Vadybos pastangų ataskaitoje matysite darbuotojams iškeltų skambučių tikslų ir rezultatų palyginimą:

Jei nepavyksta

Patikrinkite paskyros teises, integracijos būseną, privalomus laukus ir išorinės sistemos žurnalą. Jei problema kartojasi, perduokite bandymo laiką, įrašo ar įvykio numerį ir matomą klaidą Hanna klientų pagalbos skyriui. Slaptų prisijungimo duomenų nesiųskite.

Skambučio nerodo arba neveikia skambinimas

Skambinančiojo atpažinimas, skambučio inicijavimas, istorija ir garso įrašo perklausa yra skirtingos funkcijos. Todėl pirmiausia nustatykite, kurios iš jų trūksta.

Neatpažįstamas darbuotojas arba nėra skambučio istorijos

1. Patikrinkite, kuri telefonijos integracija naudojama ir ar ji įjungta jūsų Hanna paskyroje.
2. Administratoriui reikia sutikrinti darbuotojo susiejimą su telefonijos paskyra. Tele2 atveju svarbūs aktyvavimo nustatymai ir darbuotojui priskirti numeriai ar telefonijos kontaktų identifikatoriai. Telia Smart Connect atveju svarbus telefono numerio susiejimas su darbuotoju.
3. Jei įjungta sinchronizacija tik aktyvuotiems naudotojams, neaktyvuoto ar neatpažinto darbuotojo skambutis gali būti neįtrauktas. Vien darbuotojo paskyros buvimo Hanna sistemoje nepakanka.
4. Vienu bandomuoju skambučiu patikrinkite, ar įvykis matomas ir telefonijos tiekėjo pusėje. Istorija gali būti apdorojama po skambučio pabaigos ir neatsirasti tą pačią akimirką, kai rodytas skambučio langelis.

Paspaudus numerį skambutis nepradedamas

Sutikrinkite gavėjo numerį ir darbuotojo telefonijos susiejimą. Sėkmingas skambinančiojo atpažinimas savaime nepatvirtina, kad skambinimo nustatymai teisingi. Jei kartotiniai bandymai neveikia, nefiksuokite kelių bandymų vienu metu: užrašykite vieno bandymo laiką ir paprašykite administratoriaus patikrinti tiekėjo atsakymą.

Skambutis matomas, bet garso įrašo nėra

Atskirkite istorijos įrašą nuo pokalbio garso įrašo. Garso įrašo perklausai taikomos atskiros teisės: galima visų leidžiamų įrašų, savo įrašų arba įrašų pagal rolių hierarchiją peržiūra. Jei įrašo mygtuko nematote, administratoriui reikia patikrinti būtent įrašų perklausos teisę ir skambučio priskyrimą darbuotojui. Net turint teisę garso failas turi būti prieinamas per naudojamą integraciją.

Jei problema lieka, Hanna pagalbai pateikite tiekėją, skambučio datą ir laiką su laiko juosta, kryptį, paveiktą darbuotoją, CRM įrašo nuorodą ir ar skambutis matomas pas tiekėją. Jei žinomas skambučio identifikatorius, pridėkite jį. Slaptų prisijungimo duomenų ar paties pokalbio įrašo nesiųskite, jei to nereikia tyrimui.