Užklausų ataskaita, automatika ir nustatymai
Ataskaitų, automatinių veiksmų, būsenų, prioritetų, paslaugų ir prieigos nustatymų apžvalga.
Užklausų ataskaita ir automatika
Užklausų ataskaita padeda stebėti uždarytų užklausų kiekį, vidutinį sprendimo laiką, vėluojančių įrašų skaičių ir vidutinį termino viršijimą. Rezultatą vertinkite kartu su pasirinktu laikotarpiu, skyriais, atsakingais ir būsenomis.
Administratorius gali įjungti automatinį atsakingo priskyrimą, užduoties kūrimą ir neaktyvių užklausų uždarymą. Jei rezultatas netikėtas, patikrinkite užklausos skyrių, kontaktą, prioritetą, paskutinio atsakymo laiką ir automatikos nustatymus. Automatinis veiksmas turi būti matomas įrašo istorijoje.
Užklausų būsenų, prioritetų, paslaugų ir teisių nustatymai
Sistemos nustatymų Užklausų skiltyje administruojami skyriai, būsenos, prioritetai, paslaugos, tipai, paruošti atsakymai ir brukalo filtrai. Reikšmėms suteikite aiškius pavadinimus, spalvas bei tvarką. Naudojamą reikšmę saugiau išjungti negu ištrinti.
Bendruose nustatymuose valdomi pranešimai, keli skyriai, automatinis priskyrimas, konvertavimas į užduotį, failų ribos, privalomas komentaras ir automatinis uždarymas. Rolių teisėse atskirai suteikite peržiūrą, kūrimą, redagavimą ir trynimą. Po pakeitimo rezultatą patikrinkite su įprasto darbuotojo paskyra.
Jei minimo lauko ar mygtuko nematote, patikrinkite savo rolės teises, skyrių, organizacijos aprėptį ir įjungtas Užklausų funkcijas. Nustatymus keičia administratorius. Ši pastaba taikoma visoms šiame straipsnyje aprašytoms funkcijoms.
Nauji užklausos laukai
Užklausose atsirado laukai „Užklausos šaltinis“ (El. laiškas, Skambutis, Kita), „Prekė“, „Prekių grupė“ ir „Gamintojas“. Juos galima naudoti Užklausų sąraše ir ataskaitoje. Šaltinių sąrašas redaguojamas Nustatymai → Užklausos → Užklausos šaltiniai.
Užklausos užduotims skirto laiko suma
Naujas laukas „Užduočių vykdymui skirtas laikas“ – visų užklausos užduočių suplanuoto laiko suma valandomis. Jį galima rodyti užklausos kortelėje (įjungus lauką formos nustatymuose), taip pat kaip stulpelį Užklausų sąraše ir ataskaitoje.