Užklausos el. paštu ir klientų zonoje
El. paštu gaunamų Užklausų, pranešimų ir kliento savitarnos eigos paaiškinimas.
Užklausos el. paštu ir pranešimai
Užklausa gali būti sukurta iš gauto el. laiško, jei jūsų organizacijoje sukonfigūruota užklausų pašto dėžutė. Atsakykite kortelėje, kad laiškas ir visa istorija liktų prie to paties įrašo. Naujo laiško nesiųskite atskira gija, jei norite išlaikyti susiejimą.
Sistema gali pranešti apie naują užklausą, priskyrimą, atsakymą ar būsenos pakeitimą. Jei pranešimų negaunate, patikrinkite savo darbuotojo pranešimų nuostatas ir užklausos skyrių. Pasikartojusius laiškus arba neteisingai susietą atsakymą perduokite administratoriui.
Užklausos klientų zonoje
Klientų zonoje kontaktas gali kurti užklausą, matyti savo pokalbius ir atsakyti, jei jam suteikta prieiga. Kuriant pasirenkamas skyrius, paslauga ar prioritetas, kai šie laukai rodomi, ir galima pridėti failus.
Kiekviena užklausa turi būti susieta su tinkamu kontaktiniu asmeniu. CC gavėjas ir portalo naudotojas nėra tas pats, todėl prieigą tikrinkite atskirai. Jei kontaktas nemato užklausos, patikrinkite jo ryšį, portalo leidimus ir ar užklausa nebuvo sukurta kitam to paties kontakto asmeniui.
Viešas užklausos sekimo puslapis
Klientas gali sekti užklausos būseną ir jos istoriją per viešą nuorodą, kuriai nereikia prisijungti. Užklausos kortelėje nuorodą galima nukopijuoti, išjungti arba pakeisti nauja, o laiškuose ją įterpia kintamasis {ticket_public_link}. Keičiant būseną, galima parašyti viešą komentarą klientui. Užklausų būsenų nustatymuose renkamasi, kurias būsenas klientas mato ir kokiais viešais pavadinimais, o organizacijos logotipas rodomas puslapio viršuje. Nuorodą perduokite tik numatytam gavėjui; jei ji nebeturi būti naudojama, išjunkite arba pakeiskite ją.