Automatinis atsakingųjų priskyrimas
Hanna gali parinkti Užklausos atsakinguosius pagal klientą ir skyrių. Kad rezultatas būtų aiškus, prieš įjungdami automatiką sutvarkykite klientų atsakinguosius ir darbuotojų skyrius.
Galimi pasirinkimai:
- pagal skyrių – parenkami už klientą atsakingi darbuotojai, priklausantys užklausos skyriui;
- pagal kliento atsakingus asmenis – naudojami kliento kortelėje nurodyti darbuotojai;
- klientų zonos paskyrose gali būti naudojamas paskutinės kliento užklausos atsakingasis;
- pirmasis atsakęs darbuotojas – jei užklausa dar neturi atsakingojo, pirmą atsakymą pateikęs darbuotojas juo tampa.
Taisyklės turi pirmumo tvarką. Kai įjungtas parinkimas pagal skyrių, Hanna pirmiausia ieško klientui atsakingų darbuotojų būtent tame skyriuje. Vėlesnė bendresnė taisyklė tam pačiam kūrimo veiksmui gali nebebūti taikoma.
Jei atsakingasis nepriskiriamas, patikrinkite, ar klientas turi atsakingą darbuotoją, ar darbuotojas priklauso reikiamam skyriui ir ar užklausoje pasirinktas tas skyrius. Pirmojo atsakiusio darbuotojo taisyklė neperrašo jau esančių atsakingųjų.
Susiję straipsniai
Kliento atsakingi asmenys priskiriami naujoms užklausoms
Nustatymas „Priskirti užklausai atsakingą asmenį, kuris atsakingas už užklausos kontaktą“ pagal nutylėjimą įjungtas. Naujos API ar klientų zonos užklausos gali gauti kliento atsakinguosius, kai atsakingi nenurodyti. El. paštu ar telefonijos keliu kuriamoms užklausoms pirmiau gali būti taikomos skyriaus arba ankstesnio kreipinio atsakingojo taisyklės; kliento atsakingųjų parinkimas nėra garantuotas šių taisyklių atsarginis variantas. Administravimo formoje patikrinkite ir, jei reikia, pakeiskite pasiūlytus atsakinguosius prieš išsaugodami.